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Technische Probleme

Denken Sie, dass etwas mit Ihrem Gerät nicht stimmt? 

Wählen Sie bitte Ihren Gerätetyp und versuchen Sie folgendes zu machen:

 

libifyBasic

libifyHome

«Ein Alarm ist ausgelöst worden. Bitte warten Sie.»

Diese Meldung bestätigt, dass ein Alarm an die Notrufzentrale gesendet wurde. Keine Sorge, die Notrufzentrale meldet sich gleich bei Ihnen.

«Achtung! Die Handsenderbatterie ist schwach»

Bitte kontaktieren Sie den technischen Support.

«Achtung! Ein Stromausfall wurde festgestellt, bitte überprüfen Sie den Anschluss»

Die Batterielaufzeit beträgt 24 Stunden. Bitte schließen Sie das Gerät wieder an die Stromversorgung an.

«Achtung! Die Batterie der Station ist schwach»

Die Batterielaufzeit beträgt 24 Stunden. Bitte schließen Sie das Gerät wieder an die Stromversorgung an.

libifyMobile

Keine der Lampen leuchtet nach Knopfdruck
  1. Der Akku des Geräts ist leer/entladen
  2. Stellen Sie das Mobilgerät für mehrere Stunden in die Ladestation
  3. Das Mobilgerät startet sich automatisch neu
Ein-/Ausschalttaste blinkt länger als 5 Minuten weiß

Kontaktieren Sie bitte den Support

Akku Anzeige leuchtet rot
  1. Akkustand ist niedrig
  2. Laden Sie Ihr Mobilgerät auf
  3. Die Akku-Anzeige leuchtet grün
Warnleuchte pulsiert grün
  1. Das Gerät erhält ein Service-Upgrade
  2. Dauert das Blinken mehr als eine Stunde, kontaktieren Sie den Support
Warnleuchte leuchtet rot
  1. Funkstörung
  2. Nehmen Sie das Gerät aus der Ladestation
  3. Nach ca. 20 Minuten verbindet sich das Gerät wieder
Netzsignal-Anzeige leuchtet grün
  1. Verbindung zum Mobilfunknetz wird aufgebaut
  2. Warten Sie den Verbindungsaufbau ab
  3. Die Verbindung zum Mobilfunknetz ist wiederhergestellt
Netzsignal-Anzeige blinkt/leuchtet rot
  1. Keine Verbindung zum Mobilfunknetz
  2. Positionieren Sie Ihr Mobilgerät an einem anderen Platz
  3. Die Netzsignal-Anzeige leuchtet grün

Ladestation

Leuchtring blinkt rot und grün im Wechsel
  1. Ladestation nicht ausreichend geladen
  2. Prüfen Sie die Stromverbindung und lassen Sie die Ladestation eine Stunde aufladen
  3. Leuchtring leuchtet durchgehend grün, das Gerät ist einsatzbereit
Leuchtring leuchtet rot
  1. Ladestation nicht einsatzbereit
  2. Führen Sie einen Neustart der Ladestation durch
  3. Leuchtring leuchtet nach wenigen Minuten wieder durchgehend grün
Leuchtring leuchtet nicht
  1. Ladestation gar nicht geladen
  2. Prüfen Sie die Stromverbindung und lassen Sie die Ladestation eine Stunde aufladen
  3. Leuchtring leuchtet durchgehend grün, das Gerät ist einsatzbereit.

Funkarmband

Armband-LED blinkt 1x grün, 1x rot
  1. Das Armband ist außerhalb der Reichweite des Mobilgeräts
  2. Bitte gehen Sie in die Nähe des Mobilgeräts und prüfen Sie die Verbindung durch Drücken der SOS-Taste erneut
  3. Die Armband-LED leuchtet nach drücken wieder grün

 

    Armband-LED blinkt 2x rot
    1. Das Armband ist nicht mit dem Mobilgerät gekoppelt
    2. Kontaktieren Sie den Support
    3. Der technische Support führt eine Kopplung durch oder Sie erhalten ein Ersatzbarmband

    Haben Sie passende Lösung nicht gefunden? Kontaktieren Sie mit uns!

    • Hilfe bei der Installation
    • Technische Anliegen und Gerätetests
    • Unterstützung bei der Kostenübernahme

    Unsere Service- und Support Team ist umfangreich für das gesamte Thema “Notrufsysteme & Hausnotruf” geschult und beantworten gerne Ihre Fragen.

    Wir freuen uns auf Sie!

    Technischer Support

    Tel: 089 – 416 147 981
    E-Mail an den Support

    Service

    Tel: 089 – 416 147 980
    E-Mail an den Service

    Mo.-Fr. 9:00 Uhr – 17:00 Uhr

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