Technische Probleme

Denken Sie, dass etwas mit Ihrem Gerät nicht stimmt?

Wählen Sie bitte Ihren Gerätetyp und versuchen Sie folgendes zu machen:

libifyBasic

libifyHome

«Ein Alarm ist ausgelöst worden. Bitte warten Sie.»

Diese Meldung bestätigt, dass ein Alarm an die Notrufzentrale gesendet wurde. Keine Sorge, die Notrufzentrale meldet sich gleich bei Ihnen.

«Achtung! Die Handsenderbatterie ist schwach»

Bitte kontaktieren Sie den technischen Support.

«Achtung! Ein Stromausfall wurde festgestellt, bitte überprüfen Sie den Anschluss»

Die Batterielaufzeit beträgt 24 Stunden. Bitte schließen Sie das Gerät wieder an die Stromversorgung an.

«Achtung! Die Batterie der Station ist schwach»

Die Batterielaufzeit beträgt 24 Stunden. Bitte schließen Sie das Gerät wieder an die Stromversorgung an.

libifyMobil

Keine der Lampen leuchtet nach Knopfdruck

Der Akku des Geräts ist leer/entladen
Stellen Sie das Mobilgerät für mehrere Stunden in die Ladestation
Das Mobilgerät startet sich automatisch neu

Ein-/Ausschalttaste blinkt länger als 5 Minuten weiß

Kontaktieren Sie bitte den Support

Akku Anzeige leuchtet rot

Akkustand ist niedrig
Laden Sie Ihr Mobilgerät auf
Die Akku-Anzeige leuchtet grün

Warnleuchte pulsiert grün

Das Gerät erhält ein Service-Upgrade
Dauert das Blinken mehr als eine Stunde, kontaktieren Sie den Support

Warnleuchte leuchtet rot

Funkstörung
Nehmen Sie das Gerät aus der Ladestation
Nach ca. 20 Minuten verbindet sich das Gerät wieder

Netzsignal-Anzeige leuchtet grün

Verbindung zum Mobilfunknetz wird aufgebaut
Warten Sie den Verbindungsaufbau ab
Die Verbindung zum Mobilfunknetz ist wiederhergestellt

Netzsignal-Anzeige blinkt/leuchtet rot

Keine Verbindung zum Mobilfunknetz
Positionieren Sie Ihr Mobilgerät an einem anderen Platz
Die Netzsignal-Anzeige leuchtet grün

Ladestation

Leuchtring blinkt rot und grün im Wechsel

Ladestation nicht ausreichend geladen
Prüfen Sie die Stromverbindung und lassen Sie die Ladestation eine Stunde aufladen
Leuchtring leuchtet durchgehend grün, das Gerät ist einsatzbereit

Leuchtring leuchtet rot

Ladestation nicht einsatzbereit
Führen Sie einen Neustart der Ladestation durch
Leuchtring leuchtet nach wenigen Minuten wieder durchgehend grün

Leuchtring leuchtet nicht

Ladestation gar nicht geladen
Prüfen Sie die Stromverbindung und lassen Sie die Ladestation eine Stunde aufladen
Leuchtring leuchtet durchgehend grün, das Gerät ist einsatzbereit.

Funkarmband

Armband-LED blinkt 1x grün, 1x rot

Das Armband ist außerhalb der Reichweite des Mobilgeräts
Bitte gehen Sie in die Nähe des Mobilgeräts und prüfen Sie die Verbindung durch Drücken der SOS-Taste erneut
Die Armband-LED leuchtet nach drücken wieder grün

Armband-LED blinkt 2x rot

Das Armband ist nicht mit dem Mobilgerät gekoppelt
Kontaktieren Sie den Support
Der technische Support führt eine Kopplung durch oder Sie erhalten ein Ersatzbarmband

Haben Sie keine passende Lösung Ihres Problems gefunden?

Kontaktieren Sie uns!

Hilfe bei der Installation
Technische Anliegen und Gerätetests
Unterstützung bei der Kostenübernahme

Unsere Service- und Support Team ist umfangreich für das gesamte Thema “Notrufsysteme & Hausnotruf” geschult und beantworten gerne Ihre Fragen.

Wir freuen uns auf Sie!

Technischer Support

Tel: 089 – 416 147 981
E-Mail an den Support

Mo.-Fr. 9:00 Uhr – 17:00 Uhr

Service

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E-Mail an den Service